Possiamo aiutarti?

Domande frequenti

COS'È CONSEGNE IN CASA?
Consegne in Casa è un innovativo servizio di food delivery a 360 gradi. Selezioniamo con cura i migliori locali e ristoranti della zona, tu dovrai solo scegliere cosa far preparare. Una volta ricevuto il tuo ordine provvederemo a comunicarlo al ristorante in modo tale che sia pronto per esserti consegnato nell'orario da te desiderato. Ci occupiamo del suo trasporto in un package moderno e innovativo, trasportando ogni piatto alla corretta temperatura così che al suo arrivo tu possa consumarlo e assaporarlo, come appena servito in tavola. Ordina con Consegne in Casa, i Drivers sono pronti a consegnarti i tuoi piatti preferiti ovunque tu sia: a casa, in ufficio o anche al parco!

MISSION:
Rivoluzionare il mondo delle consegne e dare valore al tempo dei nostri clienti consegnando loro i migliori piatti della città, dove e quando vogliono. Stiamo crescendo in modo esponenziale giorno dopo giorno! Sulla nostra piattaforma sono presenti i migliori ristoranti della tua città e lavoriamo insieme per portarti a casa i tuoi piatti preferiti, ogni giorno.

DOV'È ATTIVA CONSEGNE IN CASA?
Con Consegne in Casa puoi ordinare online e ricevere a domicilio i piatti dei migliori ristoranti nelle provincie di Massa, La Spezia, Lucca, Prato, Pisa e Pistoia. Il servizio è in rapida espansione e presto saranno online anche locali delle provincie limitrofe.

COME SI ORDINA?
Ordinare on-line è facilissimo: verifica se il servizio Consegne in Casa copre la tua zona inserendo l'indirizzo nell'apposito campo sulla homepage e scegli il ristorante dal quale ordinare. Inserisci l’orario di consegna, i tuoi dettagli di pagamento e il gioco è fatto: il ristorante ha ricevuto il tuo ordine e un Driver è già in viaggio per prelevarlo e portarlo da te. Accedendo tramite Facebook velocizzerai l'acquisizione dei tuoi dati, in alternativa inseriscili manualmente ed effettua la registrazione creando un account Consegne in Casa. Riceverai immediatamente una conferma via mail con i dettagli. Ti ricordiamo che durante il check-out ti chiederemo di inserire un numero di telefono valido al quale Consegne in Casa ti potrà contattare per un'eventuale conferma dell'ordine, dove in mancanza di esso la tua ordinazione verrà automaticamente cancellata. In alternativa (negli appositi orari) puoi telefonare al numero 3921794695 e farti aiutare da un operatore.

ORDINI TELEFONICI?
Il nostro servizio clienti è sempre a vostra disposizione per qualsiasi tipo di necessità o aiuto. Vi potrà aiutare nella compilazione dell'ordine, fornire suggerimenti su ristoranti o prodotti ed assistere nella compilazione dell'ordine. Qualora invece vogliate fare un vero e proprio ordine telefonico, che verrà poi compilato ed inviato dal nostro operatore, verrà richiesto un contributo di 2,10€. Nelle giornate di Sabato e Domenica, visto l'elevato afflusso di ordini, tali ordini telefonici potranno essere bloccati dopo le 19. Suggeriamo pertanto di chiamare sempre prima di tale orario.

COME POSSO PAGARE?
A seconda del locale scelto, potrai pagare con carta di credito o PayPal online oppure alla consegna con contanti o buoni pasto (verifica le tipologie di buoni pasto accettate e le condizioni specifiche di pagamento).

POSSO MODIFICARE/ANNULLARE UN ORDINE?
Una volta completato un ordine, non è possible modificarlo. Ti invitiamo perciò a prestare attenzione nel momento in cui inserisci i prodotti nel tuo carrello o fornisci i tuoi dettagli di consegna. Se dovessi accorgerti di aver commesso un errore o volessi annullare l'ordine vai alla sezione Servizio Clienti e contattaci telefonicamente, cercheremo di aiutarti!

E’ OBBLIGATORIO DARE LA MANCIA AI DRIVERS?
No, ovviamente dare la mancia ai Drivers non è obbligatorio, ma di certo è un gesto molto apprezzato dai ragazzi e le ragazze che consegnano per Consegne in Casa. Se fosse per noi, considerando anche che lottano con il traffico, sia con il caldo che con la pioggia, oltre alla mancia gli daremmo anche un abbraccio :)

COSA POSSO FARE SE IL MIO ORDINE È IN RITARDO RISPETTO ALL'ORARIO PREVISTO?
Consegne in Casa si riserva un margine di ritardo massimo di 15 minuti, qualora la soglia venisse superata ti contatteremo al numero che hai inserito nei tuoi dettagli di consegna. Per qualsiasi domanda puoi sempre contattare il nostro Servizio Clienti.

QUANDO POSSO ORDINARE?
Puoi compilare il tuo ordine in qualsiasi orario, anche il giorno prima. Ti ricordiamo che ogni piatto viene preparato espresso e pertanto necessita di un tempo di "preparazione". A tale tempistica bisogna sempre aggiungere i tempi di consegna. Di conseguenza non è mai possibile indicare una fascia oraria di consegna imminente all'ordine, ed è richiesto un anticipo minimo di 60 minuti. Volendo ordinare per avere la consegna nella fascia 20:00/20:30 sarà dunque necessario compilare l'ordine entro le 19:30. Per questo motivo incoraggiamo i clienti ad effettuare l'ordine col maggior preavviso possibile!

ORDINI LAST MINUTE:
Gli ordini "Last Minute" sono ovviamente possibili, per effettuarli selezionare l'apposita fascia oraria denominata "Last Minute". Sarà poi nostra discrezione accettare o meno l'ordine, a seconda della disponibilità del locale. Ti ricordiamo che gli ordini effettuati con il preavviso minimo richiesto selezionando una specifica fascia oraria di consegna hanno sempre la priorità su eventuali ordini "Last Minute". Per questo motivo consigliamo sempre di prenotare la vostra cena con un certo preavviso, utilizzando la funzione "Last Minute" solo in caso di necessità. Tali ordini "Last Minute" sono sconsigliati nelle serate e fasce orarie più richieste in quanto potrebbero non essere accettati dal locale.

QUALI SONO GLI ORARI DI CONSEGNA?
Consegne in Casa è operativo tutti i giorni dalle 11:00 alle 22:00. Le consegne avvengono, per ogni locale, nelle fasce orario disponibili.

QUALI SONO I COSTI DI CONSEGNA?
Il costo di delivery varia in base alla distanza dal ristorante al luogo di consegna. Si parte da un minimo di 2,90 € fino a un massimo di 10€ per lunghe distanze o zone particolarmente difficili da raggiungere. Gli ordini di importo inferiore a 22€ saranno soggetti a mancia obbligatoria pari ad 1€, come da accordi con la Coop "Dal Biddu" a cui è stato affidato il servizio di consegna.

POSSO ORDINARE DA PIÙ' DI UN RISTORANTE?
Sì puoi farlo, si tratta di una novità assoluta nel mondo del food delivery, introdotta da noi per cercare di andare incontro alle esigenze dei nostri clienti! Ricorda che esiste sempre l'importo minimo da rispettare per ogni singolo ristorante. In caso di ordini "misti", il contributo per la consegna parte da un minimo di 4,90€, che può salire in caso di ordini molto complessi o per lunghe distanze.

COSA SUCCEDE SE IL DRIVER NON TROVA IL MIO INDIRIZZO O NON SONO PRESENTE AL MOMENTO DELLA CONSEGNA?
Se il Driver non dovesse trovare il tuo recapito ti invieremo una email o ti contatteremo al numero che hai fornito nell'ordine. Se invece non sarai presente nel momento della consegna, il Driver, dopo aver provato a chiamarti, ti aspetterà fino a un massimo di 15 minuti per evitare di accumulare ritardi con altri ordini.

COME POSSO DIVENTARE DRIVER E CONSEGNARE PER CONSEGNE IN CASA?
Il servizio di consegna è stato esternalizzato ed affidato alla Società Cooperativa "Dal Biddu". Per diventare Driver, vai alla pagina "Opportunità" o contattaci!

VORREI CHE IL MIO RISTORANTE CONSEGNASSE A DOMICILIO CON CONSEGNE IN CASA. COME POSSO DIVENTARE PARTNER DI CONSEGNE IN CASA?
Vai alla pagina "Opportunità" dove troverai tutte le informazioni a riguardo. Contattaci e saremo lieti di illustrarti tutte le possibilità di affiliazione!